Kebijakan Pengembalian & Refund

Kebijakan Refund Umum

Semua pembayaran untuk Layanan (misalnya biaya pendaftaran, biaya evaluasi) bersifat final, tidak dapat dikembalikan, dan semata-mata untuk akses ke evaluasi trading simulasi. Anda mengakui bahwa Layanan diberikan segera setelah pembayaran, dan tidak ada refund atau pembatalan yang diizinkan dalam keadaan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Ketidakpuasan terhadap Layanan atau hasil evaluasi.
• Kegagalan memenuhi kriteria evaluasi atau target trading.
• Penghentian akun karena pelanggaran aturan.
• Penarisan diri secara sukarela atau penghentian penggunaan.
• Masalah teknis di sisi pengguna (internet, perangkat keras, perangkat lunak).

Penyampaian Layanan Segera

Setelah pembayaran berhasil, akun evaluasi Anda akan disediakan dan kredensial dikirimkan segera. Karena layanan digital disediakan dan dapat diakses langsung, hak untuk pembatalan atau penarikan tidak berlaku. Hal ini konsisten dengan peraturan perlindungan konsumen terkait konten dan layanan digital yang dikirimkan sebelum berakhirnya masa cooling-off.

Perubahan Harga

ITA berhak untuk mengubah harga untuk Layanan apa pun kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak akan mempengaruhi pembelian yang telah selesai sebelumnya. Kode promosi, diskon, dan penawaran khusus tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing dan dapat ditarik kapan saja.

Penghentian Akun dan Penyitaan

Jika akun Anda dihentikan karena alasan apa pun — termasuk pelanggaran aturan trading, pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan, atau ketidakpatuhan terhadap persyaratan KYC — semua biaya yang dibayarkan akan disita. Tidak ada refund parsial, kredit, atau kompensasi yang akan diberikan dalam skenario penghentian apa pun.

Chargeback dan Sengketa

Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi dukungan ITA terlebih dahulu dianggap sebagai pelanggaran terhadap ketentuan ini. Jika Anda yakin ada kesalahan dengan pembayaran Anda, Anda harus menghubungi support@itafx.com terlebih dahulu untuk mencoba penyelesaian. Chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan:

• Penghentian segera akun Anda dan semua layanan terkait.
• Larangan permanen dari semua layanan ITA.
• Penagihan jumlah terutang yang belum dibayar.

Pemrosesan Pembayaran

Semua pembayaran dikelola oleh Gateway Solutions Limited atas nama Institutional Trading Academy Ltd. Data pembayaran dienkripsi saat transit. ITA tidak menyimpan detail lengkap kartu pembayaran Anda di servernya.

Jaminan Refund 150% (Promosi)

ITA dapat, atas kebijakannya, menawarkan jaminan promosi (seperti penawaran "150% Refund") pada program evaluasi tertentu. Penawaran promosi ini tunduk pada kondisi spesifik yang diungkapkan pada saat pembelian, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penyelesaian semua persyaratan evaluasi dalam jangka waktu yang ditentukan.
• Kepatuhan penuh terhadap semua aturan trading dan Kebijakan Trading yang Bertanggung Jawab.
• Kemajuan yang berhasil ke tahap akun bermodal.

Jaminan refund promosi tidak mengesampingkan kebijakan umum tanpa refund untuk pembatalan sukarela atau pelanggaran aturan. Ketentuan spesifik dari setiap penawaran promosi akan dinyatakan dengan jelas di halaman produk yang relevan.

Pengecualian

Dalam keadaan langka, ITA dapat mempertimbangkan pengecualian terhadap kebijakan ini berdasarkan kasus per kasus atas kebijakan tunggalnya. Pengecualian tersebut dapat mencakup:

• Tagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan pemrosesan pembayaran yang terverifikasi.
• Layanan tidak dikirimkan karena kegagalan teknis yang dikonfirmasi di sisi ITA.

Untuk meminta peninjauan, hubungi support@itafx.com dengan detail pesanan Anda dan deskripsi yang jelas tentang masalahnya. ITA akan merespons dalam jangka waktu yang wajar.

Ketentuan yang Mengatur

Kebijakan Pengembalian & Refund ini merupakan bagian dari dan diatur oleh Syarat dan Ketentuan Layanan. Jika terjadi konflik antara halaman ini dan Syarat dan Ketentuan Layanan lengkap, Syarat dan Ketentuan Layanan akan berlaku. Untuk pertanyaan terkait privasi, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi kami.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait pembayaran atau melaporkan masalah penagihan, hubungi kami di: support@itafx.com